MELROSE Co.,Ltd.

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2人への質問

ー現在の仕事内容について教えてください。

富田
店頭での販売業務や、販売に付随する顧客管理、商品管理、売り上げ管理に日々取り組んでいます。また、店内を居心地の良い空間に保つため、整理整頓や清掃も欠かさずに行います。

梅沢
店頭での接客はもちろん、備品発注やストック管理等、裏方の業務も担当しています。表だった内容ではありませんが、お店の縁の下を支える重要な役割なので日々気を配っています。

ーお店(職場)で常に意識している事はありますか?また、毎日の習慣などがあれば教えてください。

富田
その日のうちにするべき業務をスタッフ共有ノートに書き出しています。一つひとつを確実に取り組み、都度チェックする事でミスを防いでいます。また、他のスタッフへの報告、連絡も兼ねているので、朝礼、終礼でも必ず確認しています。

梅沢
ちょっとしたことであっても、その日すべきことはメモを取るようにしています。1つの作業に追われていると、他のことを忘れてしまいがちなので、必ず文字に残すようにしています。

ー業務中やりがいを感じる瞬間をおしえてください。

富田
私がおすすめした商品を買ってくださったお客様から、後日「あれとても気に入ってよく着ています!おすすめしてくれてありがとう!」と言っていただけた時、とてもやりがいを感じます。

梅沢
接客の際、お客様の笑顔を引き出せた瞬間です。提案したアイテムやコーディネートを気に入ってくださり、お客様の表情がパッと明るくなった時、お力になれてよかったと思います。

ー入社してから、心に残っているうれしかったことを教えてください。

富田
2016年に、熊本県在住のお客様から電話で通販をして頂きました。ちょうど熊本地震が発生したばかりの頃だったので、商品に一筆添えてお届けしたところ、後日お客様からお手紙をいただきました。「素敵なお洋服とお言葉で心が救われました」と書いてあり、とてもうれしく思ったことが心に残っています。

梅沢
配属後間もない頃、おすすめした商品を購入くださったお客様のことです。まだまだ接客に慣れないながらも、せめて楽しんでいただけたら…と対応したお客様から、お帰りの際に「久しぶりに楽しかったです」というお言葉をいただけたことが心に残っています。商品を気に入って下さったことはもちろんですが、会話のやりとりを楽しんでくださったことがうれしかったです。

ー業務の中で楽しいと感じるのはどんなときですか?

富田
お客様との会話が盛り上がったときです。お客様のお仕事やご旅行の話など、商品以外の話をしていると、お客様をより知ることが出来ますし、学ぶ事もとても多いです。

梅沢
お客様とじっくりコミュニケーションをとることができたときです。理想のアイテム像やコーディネートを一緒に考える過程は、実店舗ならではの醍醐味なので、まだまだ不慣れながらも楽しいです。ワンクリックでお買い物できる時代だからこそ、この感覚は大切にしていきたいです。

ー業務を務める中で辛いと感じたことがあれば教えてください。

富田
売上げを取れていない時は辛く感じます。予算に対してはもちろんですが、特に前年売上を下回っている時は、前年出来た事が出来ていない不甲斐なさがあります。

梅沢
お客様のご期待に沿いきれなかったときです。提案に対して終始うかない表情のお客様をお見送りした後に、お客様をよく見ることや、ニーズを聞き出すことの大切さを学びます。

ー新人の頃の思い出を教えてください。

富田
初めて店頭に立ち、なかなか接客につけずにいた時、先輩から「接客しないと何も始まらないよ」と言われたことがありました。その時は厳しいと感じましたが、その一言から私の販売員人生は始まりました。

梅沢
お客様対応中、予想外なことに出くわすとパニックを起こしがちでした。現在はそのような場面で不安がお客様に伝わらないように、落ちついて対応するよう、心がけています。

ー先輩から教わった、心に残っている言葉はありますか?

富田
接客のアドバイスとして、服以外の話をした方が良いと教えて頂きました。お客様との距離が縮まりますし、どういったお仕事をされている方で、どういった趣味をお持ちかなどお客様を知る事で、お客様に合った提案が出来るようになりました。

梅沢
「私たちの仕事は、お客様のお手伝いをすること」という言葉です。一方的に美点をアピールしすぎないよう気をつけ、お客様のニーズに寄り添い、共感することを大切にしています。

ー業務の中で苦手だったけど、克服出来たことはありますか?

富田
新人の頃は、やるべき業務が複数あると優先順位が決められず、頭がいっぱいになってしまったり、やり忘れてしまう事もありました。今は業務をノートに書き出すことを欠かさず、スタッフ間で共有しているので、タイムスケジュールを組み、見逃しも無くなりました。

梅沢
タスクが増えると、やるべきことを忘れてしまう癖がありますが、すかさずメモをとることでだんだんと作業漏れが減ってきました。

ーファッションについては、普段からどのように学んでいますか?(インターネット、SNS、等詳しく教えてください)

富田
雑誌はもちろんですが、インスタグラムから学ぶことも多いです。また先輩に聞くこともありますし、近隣のショップのスタッフさんとお話しする中で勉強になることもあります。

梅沢
トレンドやコーディネートの勉強は、雑誌をチェックすることはもちろん、競合他社のお店に行き、接客を通してヒントを得ることもあります。ファッションの基礎知識は、服飾系学校の教科書がわかりやすいので、古本屋で入手して参考にしたり、素材辞典や、テキスタイル辞典も少しずつ読むようにしています。

ーメルローズという会社の好きなところを教えてください。

富田
店舗と本社の距離感が近いところが好きです。バイヤーやMDの方とお話ししているとモチベーションが上がりますし、意見を求められることもやりがいに感じます。

梅沢
規模が大きすぎす、アットホームなところです。先輩方はとても優しく、丁寧に面倒をみてくださるので、大変居心地が良いです。

ー今後の目標を教えてください。(個人的な目標)

富田
常に前年以上の売上を取れる店舗にすることが目標です。その為にも上司との意見交換を密に行い、新人教育にも力を入れ、チームとして皆で成長していきたいです。ゆくゆくは店長を目指したいです。

梅沢
リピーターのお客様をたくさん作ることです。そのためには、お客様に“この人なら安心して相談できる”と思っていただけるスタッフを目指します。スマートな対応ができるよう、知識を深め、自信をつけていきたいです。

My necessities 〜私の必需品〜

  • MONT BLANCのボールペン
    富田将史
    MONT BLANCのボールペンは、いつでも取り出せるよう、ジャケットの内ポケットに入れています。
  • メモ帳
    梅沢友希
    今日すべきことをto doリストとして書きだし、随時チェックするのを欠かしません。

スタッフのある一日

  • 出勤
  • 10:20
  • 朝は、今日すべきことを再確認し、気を引き締めて出勤するという梅沢さん。着いてからすぐ業務ではなく気持ちに余裕が持てるように5〜10分早めに出勤をすることも多い。
  • 清掃
  • 10:30
  • 「掃除や整頓が行き届いていると、お店の雰囲気も良くなります」と富田さん。特にガラスケースや姿鏡などは指紋などが目立つ部分なので、小まめに磨くように心がけている。
  • ディスプレイ
  • 10:45
  • 「ディスプレイはお店の顔」。新作が入荷すれば、お客様にとって半歩先、一歩先を感じてもらえる提案を行い、セールの時期でも素敵に見えるディスプレイを意識している。
  • お問い合わせに対応
  • 11:05
  • お客様からのお問い合わせに対応。雑誌掲載商品や、以前店頭で見ていただいた商品についてのご質問にも、日々ストック管理や在庫整理をしているので、迅速かつ丁寧に受け答えできます。
  • アイテム撮影
  • 11:30
  • 毎週水曜日に更新しているお店のブログ用に、梅沢さんも撮影と記事を担当。お客様に関心を持っていただき、また、素材感や色味など正確な情報が伝わるよう、構図も考えて撮影。
  • 休憩
  • 12:30
  • 「食事はリフレッシュの時間になるように、可能な限り外で食べるようにしています」と話す富田さん。残りの時間は、店内に併設された休憩室で、ゆっくり過ごすことが多いそう。
  • 検品作業
  • 14:30
  • 入荷商品のチェックや、在庫商品の数や価格なども、漏れの無いようほぼ毎日検品を行う。ポスシステムに登録することで、在庫状況などを会社全体で管理するための重要な仕事です。
  • 接客
  • 16:00
  • 商品以外に、お客様の仕事や生活スタイル、旅行などについてもお話しするよう心がけているという冨田さん。「売りたいものより使っていただけるもの」を提案するためのヒントが得られるそう。
  • レジ締め
  • 20:15
  • 閉店後のレジ締め。誤差が出てしまうと締められなくなってしまうため、最終の締めの準備として、営業中にも中間集計を欠かさず行い、チェックを重ねている。
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