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藤谷 優子
コンバーストウキョウ 青山店 店長
2015年入社
－「店長」とは具体的にどんな仕事をしていますか？ また他のスタッフと違う点は？
主に接客や売り上げ管理、商品管理、スタッフのシフト管理や社員教育など、お店に関するすべてのことが仕事ですが、他のスタッフと違うのは店長がすべての責任者になるということです。接客においてはお客様からいただいたご意見に対して、スタッフに代わりお詫びやご説明をすることもありますし、商品については接客する中で得たお客様からのご要望などの情報を企画部に伝えることで、お店と本社をつなげる役目を担っています。
またスタッフに関してはシフト調整だけでなく、接客に関するアドバイスや店頭での振る舞いを指導したりしています。売上予算をどのように達成していくか、またスタッフがのびのびと仕事ができる環境になっているかなど、お店の運営すべてにおいて責任をもって取り組んでいます。 -
－出来て間もない「コンバーストウキョウ」というブランドの店長を務めていて、発見したことはありますか？
そうですね、改めてコンバースというブランドの認知度、知名度の高さを思い知らされました。「コンバーストウキョウ」はアパレルブランドで、ウエアがメインですから置いてあるシューズはあくまでもセレクトとして並んでいます。シューズは知られていても、洋服を扱っていることはまだまだ知られていないのですが、「コンバースのお店がこんなところにあるの？」と、お客様が親しみをもってお店に入ってきてくださるのは嬉しいですね。長年のファンの方とコンバースについて会話が盛り上がるのも楽しいです。
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－お仕事するにあたって、常に気を付けていることを教えてください。
私自身、普段から何事にもバランスが必要だなと思っています。何事もやり過ぎはダメだし、やらなさ過ぎもダメ。対人関係でも部下を怒ったときにそのままにするのではなく、ちゃんとフォローしたり、何かを任せたときに、気にはなるけどあまり構い過ぎてもよくない。かと言ってほったらかし過ぎてもよくない、そこの加減は大事ですね。またあくまでもスタッフは仕事の仲間として尊重しながら、厳しいことや嫌だろうなと思うことでもちゃんと伝えるようにしています。そして常に中立、誰に対してもフラットでいようと心がけています。
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－メルローズという会社の好きなところは？
上司、部下問わず前向きな意見交換が出来るところですね。入社して10ヶ月なんですが、上の方々を見ているといい意味で上司っぽくない人が多くて、きっと部下や相手の気持ちを考えてくださる方が多いんだと思います。ですから部下だけでなく、上司に対しても言いづらいことが言えるし、言うようにしています（笑）。お互いにブランドを良くしようとして言っているのが分かっているので、ぶつかり合うこともありますが、そんな時でも「信頼されているんだな」と実感出来て、嬉しく思います。10ヶ月って普通は短い時間だと思うんですけど、すでに充分な信頼関係は築けていると思います。
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－では藤谷さんのこれからの目標は？
今、コンバーストウキョウは都内だけの展開ですが、いずれは地方にも進出して行きたいと思っています。それに向けて、すべてのスキルを、個人でもお店単位でも上げていかないといけない。そのためには今はどんなことでも自分の仕事として限界を決めず、出来ることは何でもチャレンジして成長していきたいと思っています。
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通りに面したウィンドウには、毎シーズンのおすすめ商品をディスプレイして集客に務める。「ここで組んだスタイリングを見て、試着してそのまま買ってくれる方がいた時は本当に嬉しかった」。
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「コンバーストウキョウと言う真新しいアパレルブランドを知ってもらうため、丁寧な接客を心がける。「誰もが知っているコンバースだけど、アパレルラインは新ブランド。コンバーストウキョウの提案するアイテムやコーディネートをしっかりとお伝えしています。
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新しく入ってきた商品を検品したり、売れ筋アイテムを把握するなど商品管理も大切な仕事。「月の売り上げ目標を決めるにも、商品の状況を把握しておくことは必須です」。
